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Démarche qualité ISO 9001

Pour accompagner cette tendance plutôt que de la subir, le Conseil d’Administration de la société a décidé, en accord avec l’ensemble des principales collectivités territoriales de Bretagne, de s’engager dans un processus de redéploiement sur la région Bretagne.

La SEMAEB qui exerçait majoritairement une activité d’aménageur, qu’elle conserve dans les Côtes d’Armor, s’est orientée vers des interventions principalement d’envergure régionale. C’est ainsi qu’elle a été retenue à l’issue d’un appel d’offres pour réaliser le Programme Pluriannuel d’Investissement des lycées publics de la Région Bretagne sur la période 2006-2009.

Tout en se donnant les moyens de ne pas être en situation de monoproduction et mono clientèle, elle exerce néanmoins un métier principal : la réalisation d’équipements pour un client majeur, la Région Bretagne.

La SEMAEB fonctionnait dans la période précédente avec un nombre important de métiers différents, des clients extrêmement divers et des modes d’interventions adaptés, pas toujours homogènes et relativement difficiles à « codifier ».

La Région, de son côté, intervenait avec ses moyens propres et faisait appel à des prestataires aux méthodes inévitablement hétérogènes. Ce n’est plus le cas aujourd’hui et la mise en cohérence de l’intervention de chaque opérationnel et de chaque équipe territoriale est devenue une nécessité absolue. La concurrence renforcée par la réglementation européenne et nationale accroît encore cette nécessité d’une production sécurisée, à la productivité renforcée s’appuyant sur une culture de l’intérêt public.

C’est donc ce contexte auquel s’ajoutait une forte attente interne d’encadrement du processus de production qui a conduit la Direction à proposer la mise en place d’une démarche qualité s’appuyant sur le cadre de la norme ISO 9000, largement reconnue et pouvant éventuellement conduire à terme à une certification qualité. Cette démarche doit aussi conduire à la mise en place d’outils de facilitation et de simplification des tâches quotidiennes.

Le périmètre de notre démarche qualité selon ISO 9000

Depuis juin 2006, la SEMAEB mène une démarche qualité s’appuyant sur une réflexion interne visant à structurer et à coordonner son activité afin d’améliorer la qualité de ses interventions. Dans un premier temps, nous faisons entrer dans le champ de notre démarche qualité notre activité principale : la construction et la restructuration des lycées de la Région Bretagne en mandat. L’ensemble de nos activités s’intégrera progressivement dans cette démarche. D’ores et déjà, toutes les dispositions écrites, hormis celles relevant des demandes ou procédures spécifiques de la Région Bretagne, sont mises en œuvre dans les réalisations assurées pour d’autres clients.

Engagement de la Direction

Nous devons à nos clients une qualité de service élevée et constante. Nous pouvons atteindre cet objectif avec régularité en prenant collectivement des engagements vis-à-vis d'eux sur le contenu de nos services, sur les délais, sur le respect des objectifs de nos clients.

Le respect de ces engagements repose sur plusieurs règles simples :

1. On ne fait progresser que ce que l'on mesure. Pour tenir nos engagements, il faut fixer des objectifs, mesurer au jour le jour nos écarts par rapport à ces objectifs et améliorer nos performances. Dans cet esprit, il est important que le rythme d'amélioration soit continu.
2. Les outils et méthodes sont déterminés non pour les figer mais pour les faire évoluer. Une évolution est un progrès si elle apporte un gain à nos procédures et donc à nos clients.
3. Le droit à l'erreur est intégré à notre démarche car il est la source de progrès continus. Notre démarche vise à combattre  la négligence répétée qui pénalise le reste de l'équipe et nos clients.
4. La volonté de progresser est un axe clé de notre démarche.
5. Nos pratiques quotidiennes doivent refléter l’esprit d’équipe ; ce doit être la base de notre organisation dans notre champ d’activités pour l’intérêt général et le service aux collectivités territoriales.

Je demande à l’ensemble du personnel de continuer à s’impliquer dans notre démarche qualité afin d’assurer la réussite de la politique engagée depuis 2008. Je remercie le responsable qualité, tous les responsables de thèmes et toute l’équipe de la SEMAEB qui se sont mobilisés pour la mise en œuvre du dispositif qualité.

L’organisation et le fonctionnement de la société tels qu’ils ont été définis dans le Manuel du Management de la Qualité sont les reflets de nos réflexions et de nos engagements. C’est sur ces bases que nous atteindrons prochainement la certification ISO 9001.

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Coordonnées

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3 Square René Cassin 35708 Rennes Cedex 7 France
Téléphone : +33 (0)2 99 12 72 00 Télécopie : +33 (0)2 99 12 72 72

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